U bent hier:Home Over het CJIB Klachtenregeling CJIB
Klachtenregeling van het CJIB
Als u het niet eens bent met de manier waarop u door het CJIB bent behandeld, dan kunt u een klacht indienen. Het CJIB heeft daarvoor een eigen klachtenregeling. Deze regeling schrijft voor wat het CJIB moet doen als u een mondelinge of schriftelijke klacht over het CJIB indient.
Als u een klacht heeft over het CJIB, dan moet u deze volgens de Algemene wet bestuursrecht eerst voorleggen aan het CJIB zelf. De klacht moet betrekking hebben op de manier waarop het CJIB in een bepaalde situatie wel óf misschien niet heeft gehandeld.
De klachtenprocedure is niet bedoeld voor zaken waarvoor u de mogelijkheid heeft bezwaar, beroep of verzet in te stellen (bijvoorbeeld als u het niet eens bent met een opgelegde verkeersboete).
Hoe wordt een klacht behandeld?
Klachten die het CJIB telefonisch binnen krijgt, worden zoveel mogelijk direct afgehandeld door de betreffende afdeling. Is een klacht te complex om telefonisch af te handelen, dan kunnen wij u verzoeken de klacht schriftelijk in te dienen. De afhandeling van schriftelijke klachten wordt gedaan door de unit Juridische Zaken en Uitvoeringsbeleid.
De schriftelijke klachtenafhandeling ziet er zo uit:
- Als uw klacht overduidelijk ongegrond is, wordt deze afgehandeld zonder dat u als indiener van de klacht wordt gehoord. In alle andere gevallen wordt u gehoord.
- Gaat de klacht over hoe u door een CJIB-medewerker bent bejegend, dan wordt deze medewerker schriftelijk of mondeling gehoord. Ter voorbereiding hierop krijgt de medewerker een afschrift van uw klacht.
- U krijgt de gelegenheid om uw verhaal te doen door middel van een hoorzitting of het telefonisch horen door degene die uw klacht behandelt.
- Een schriftelijke klacht wordt uiteindelijk afgehandeld door middel van een zogenaamde afdoeningsbrief. In deze brief staat:
- een weergave van de feiten zoals die tijdens het onderzoek zijn vastgesteld;
- een conclusie over de vraag of de gedraging van de CJIB-medewerker of van het CJIB wel of niet 'behoorlijk' is geweest en dus of de klacht wel of niet gegrond is.
- informatie over de actie waartoe de klacht aanleiding geeft als de klacht gegrond is verklaard.
Waar kunt u met uw klacht terecht?
U kunt uw klacht zowel telefonisch als schriftelijk aan het CJIB voorleggen.
- Telefonisch
058 215 95 55
U kunt ons bereiken op maandag t/m vrijdag tussen 8.15 en 17.15 uur - Schriftelijk
Centraal Justitieel Incassobureau
Postbus 1794
8901 CB Leeuwarden
Niet eens met klachtenafhandeling?
Als de klachtbehandeling is afgerond maar u bent het niet eens met de wijze waarop de klacht is afgedaan, dan kunt u een verzoekschrift sturen naar:
- Commissie voor de verzoekschriften van de Eerste of Tweede Kamer
Postbus 20018
2500 EA Den Haag
tel. 070 - 318 20 66
of - Nationale Ombudsman
Postbus 93122
2509 AC Den Haag
tel. 0800-335 55 55
